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发信人: leo (福星★小子), 信区: SCU_CS
标 题: 谈谈我工作这几年(四)
发信站: 四川大学蓝色星空站 (Mon Dec 10 22:25:46 2007), 站内
(四) 第一次和客户打交道
说到这里，那真是我第一回非常有意义的经历：
自己辛勤劳动的结果完全投入实用；
跟客户打交道以后发现自己以为的系统根本不是那么回事；
结识更多的人，更多的关系；
出差、报销，又得学一堆东西；
趁出差的时间顺便可以游览当地的风光，这个我喜欢:)
......
当时到公司的时候非常的新鲜，程序写差不多就盼望着出差了，怎么说也是到一个
陌生的城市去，带着自己写的东西，非常的憧憬哈，但是非常不理解老一点的同事们都
不太愿意出差，后来才慢慢知道的哈，因为出差并不是一件好玩的事情。
等着春节前就带着第一个项目出差了，当时确实没有多大的计划性，整个项目除了
组长，就只有3个人在做，而且各自做自己的，所以临到出差前都一直在赶工，也给后来
的一些问题埋下了隐患......
出差之前，我们这组的两个新人都非常兴奋哈，终于可以出去了，因为当时是项目
组负责的制度，所以所有事情，除了商务部门的工作，就都是我们自己来做，测试、说
明书制作、打包、装箱、发货，订票。
出发的时候，因为项目小，人有点多（也才4个哈），只能坐火车过去，呵呵，换了
现在，没有灰机就不考虑了哈:) 不过一路也很兴奋，从小东到上海，西至拉萨，往南也
算去过云南的很多地方，就北方没有去过，加上当时要去的机场还没有直飞成都的，为
了方便就火车了。
到了以后，才知道用户方的办公大楼都是刚刚盖起来的，好多设施都还没有到位，
也就是说，我们的系统安装以后，用户短时间内还不能用上，真是稀里糊涂的。
不过那些单位真是非常的有钱啊，我们四个人去了以后，住市里，费用他们报销，
每天车子接送到现场，实际上干活的时间不到8个小时，每天中午都是一大桌还有人陪，
当时的感觉就是我们反倒成了甲方，哈哈！
因为他们是新进的设备，之前也没有用过，需求根本没怎么提，也就是参照主流系
统来报的方案，所以，我们那个时候并没有意识到系统易用性的问题，只是实现功能，
堆了一堆软件出来而已。实际实施的时候，问题就来了，系统和通讯相关，首先要和他
们上级通讯部门接口，各类手续，审批，然后才能让我们接入，而且接入以后每次调试
都还要通知上面，非常的繁琐以致有一次同事发错测试报文搞得甲方的值班人员被上头
臭骂一顿还要整顿学习一周，呵呵:)
这个时候已经初步意识到软件产品和实验室的东西区别很大了，我们做的东西因为
之前需要并不明确，相当于把别人的定制工程按产品的思路来做了，而且这种产品我们
本来并没有足够了解。当时又出过一些乌龙事件：比如接地出问题，把计算机主板烧掉
一块（还好有IBM蓝快，没怎么花功夫就解决了），现场添加一个功能又没能完全测试导
致系统跨日出错等等等等。我自己的感觉就是完全一团糟，信心也很受打击。当然前面
的功夫也不是一无是处，总的来说，框架、业务流程、子功能模块都有了，只是问题没
有考虑周到，细节上需要做很多修补，好在商务那边的同事能力很强，客户方也通情达
理，暂时验收等春节后继续调试。这个结论一出来，自己是皆大欢喜，轻松以后正好借
道北京回成都，生平第一次去北京好好玩了两天，会了会那边的若干大中小学同学:)
过完春节，就不好受了，也是那个项目真正实施中最艰难的部分了，记得一年内的
时间至少过去三趟，都是在现场根据客户的要求不断的修改软件，业务流程和界面，根
据他们的业务需要增加新的软件功能，新的模块都有，说实话，那个时候的开发及其的
不规范，但是合同签的本意就是给客户完全的解决问题，所以也没有多考虑，整个相当
于现场开发了，包括一套系统逻辑结构之前的设计完全不能使用的情况下重新写了一套
小的C/S软件来完成功能（一个应用层数据网关+客户端），工作量赶超原来在成都所做
的哈，那段时间简直恼火得很，不想往市里走浪费时间，就住在客户方的值班室，早上
8点起，晚上12点睡，中间也就吃个饭，就这样每次都要整上10来天，基本可以解决客户
一个阶段发现的问题并且改到他们满意为止，中间唯一比较愉快的就是送修机器这样的
事情，可以很轻松的去市里逛逛。
在那种艰苦的条件下，每天连续工作近14小时，N次拒绝客户方打牌的邀请，N次拒
绝客户方请饭的邀请，若干次拒绝客户方请游玩的邀请(主要是系统有问题自己也觉得不
好意思)，总之其间的困难和麻烦很难让一个新手坚持，不过总算在最终能够让用户用起
来比较满意。现在唯一自豪的就是那套系统一直稳定运行了8年！8年里头，机器换过几
茬，故障电话维护上门维护几次（都是些接错线装错软件的小问题），负责维护的甲方
工作人员也换了几轮了，系统还是在稳定的运行，到现在为止，虽然参与了很大的软件
项目，虽然也拿到了教育部和国务院的科技进步大奖，但是我还是觉得第一个项目是做
得最最成功的，至少，通过自己的努力，叫一个最初非常困难的东西变成了可以实际投
入运用的系统，感受颇多。
也小小的总结一下：
刚刚开始工作的过程中，有很多事情并不在自己的掌握之内，也许将来自己会成为
一个运筹帷幄的人才，但是刚刚出道的时候真的是很毛头了，所以那个时候没有选择，
只有一个劲儿的往上冲，该学习就学习，该加班就加班；
在对待任务上，不同的公司，不同的企业都会有自己的手段，如果有幸进入一家大
企业，自然不会遇到我刚工作初期的那些麻烦事情，会在一个团队中按自己的地位和角
色工作。但是一旦到了一个发展中的公司，那么很多东西都不一定有模式照搬或者说有
规章可循，这个时候个人能力的发挥就显得极为重要，而且对现实中的那些困难要勇于
面对，不要想到就去骂工作没有流程，不正规，而且考虑怎样在一个不够正规的环境下
把事情做好才是最牛的。
对客户，呵呵，客户永远是上帝，确实不错，他们就是给你挑毛病和找篓子的，但
是解决问题的手段和态度在你，对待问题以不同的心态和行动去面对，收到的效果也会
截然不同，当时我自己的哲学就是一定要跟他们搞好关系，要不吃亏的终究是我自己，
所以那个项目的过程中，交到好几个朋友，都是客户，而且跟他们的关系对后来我个人
的发展是有很大帮助的，项目也做好了，皆大欢喜，来成都还在我们老板面前一个劲儿
说我的好话，呵呵，这个也是很大一个收获吧！
第一个项目就说到这里了。总觉得自己这样写故事不一定能起好好的效果，所以，
哪位同学有建议可以提提，看怎么说才能够更好的解释一下你们工作以后可能需要注意
的问题。
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一条狗其实不孤单
想一条狗
才会孤单
-刀刀
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